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Política de devoluciones


Política de Devoluciones – Sigmed

En Sigmed buscamos garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros productos.

Debido a la naturaleza de los insumos médicos, aplican las siguientes condiciones:

🔍 Condiciones para devoluciones

  • Devoluciones por cambio de opinión: hasta 10 días naturales desde la entrega.
  • Producto sin uso, completo, en su empaque original y con sellos intactos.
  • En devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de regreso. Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o surtido incorrectamente, SIGMED cubrirá el costo de devolución una vez validado el caso. 
  • Sin comisión por devolución o reabastecimiento.
  • Reembolso al mismo medio de pago, dentro de un máximo de 15 días después de recibir y validar el producto. 

⏱️ Plazo para reportar

Recomendamos reportar daños visibles o incidencias de entrega dentro de las primeras 24 horas para facilitar la documentación y reclamación ante la paquetería. Este plazo no limita los derechos legales del cliente. Las reclamaciones por defectos, incumplimiento de especificaciones o errores de surtido podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por causas imputables al cliente.

📸 Evidencia requerida

Para procesar una devolución, es necesario enviar:

  • Fotografías claras del producto
  • Evidencia del daño o defecto
  • Número de pedido

❌ Productos no elegibles para devolución

Por motivos de seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones en productos:

  • Productos estériles, médicos o de higiene cuyo sello haya sido abierto.
  • Artículos utilizados, contaminados, incompletos o alterados.
  • Productos dañados por uso o almacenamiento incorrecto. 

🔄 Resolución

Una vez validado el caso, Sigmed podrá:

  • Reemplazar el producto
  • Ofrecer un reembolso
  • Emitir crédito para futuras compras únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente. 

📞 Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de: